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质保期内售后服务承诺 :

鼎圣集团有限公司本着诚信赢得客户,服务创造价值的理念,为客户提供优质快速高效的售后服务。

鼎圣公司的售后服务体系严格按照ISO9001:2008标准进行管理。

<一>、服务机构鼎圣公司的技术支持和售后服务体系分为三级:

1、现场服务鼎圣公司依托全国各地的服务网点,在全国各大城市设立服务团队,为客户提供现场技术支持和售后服务。各服务网点常备相关产品易损元件以便应急之用。

2、公司客户服务中心鼎圣公司本部设备了客户服务中心,提供7*24小时服务热线。客户服务中心由专业的客户专员、客户经理及技术支持专家组成,并根据服务请求性质分配和调配人员,追踪服务请求的解决过程,建立客户服务记录,并定期对客户进行回访。

3、公司维护服务专家组鼎圣公司根据客户的具体情况,成立由各专家和资深技术人员组成的专家服务组,为客户提供诊断和技术咨询服务,迅速排除故障。

<二>、服务响应鼎圣公司为客户提供24小时服务热线,能及时响应客户要求。鼎圣公司在接到故障报修电话30分钟内做出实质响应,若无法在2小时内电话解决故障,鼎圣公司各区域常驻工作人员能在6小时内抵达现场,24小时内排除故障。

工作日服务热线:0511-88438722(周一至周六 8:00-17:00)24小时服务热线:13852998127(无节假日)

<三>、质保期内售后服务我公司承诺合同货物的质量保证期为设备安装调试验收合格双方签字之日起开始计算二十四个月。在质量保证期间,凡因设备质量问题,由我公司免费进行维修、保养、更换零配件。质量保证期满后,我公司免费负责维修与保养,更换零配件按我公司优惠价格收取。

 设备生产制造阶段的服务承诺:

1、中标通知书下达或合同签定后设备生产前配合设计方、建设方、业主方等相关单位技术交底会审;

2、提供完善的技术交底结果后,指派我公司设计工程师与业主及设计院保持联系,确保产品的设计、生产等环节三方全过程受监控,确保产品质量;

3、在整个合同设备制造过程中我公司将加强与客户的联系,制订质量跟踪信息卡制度,健全用户档案;

设备现场调试阶段及投运后的质量保证期内的服务承诺:

1、设备运抵现场,我方技术人员同时到达,一同开箱检验、清点,并提供有关设备的搬运、仓储注意事项等技术咨询服务:

2、进行设备的安装、调试、送电;

3、负责在招标人工地现场进行整机调试及送电试运行。

4、为业主在设备使用现场培训操作,维修人员传授产品的操作及简单维护保养知识;

5、加强与用户联系,定期或不定期对用户进行回访,了解设备的运行情况,以确保设备的长期安全可靠的运行;

6、提供质保期内的备品备件及特殊专用工具;

7、设备到达交货地点,若发现产品因运输途中造成损坏,鼎圣公司免费维修或更换;鼎圣公司承诺在接到通知时起,急件产品在3天内发出,其他产品在7天内发出。除非买方同意,更换在30日以内完成。

8、在每一合同生产结束后,鼎圣公司即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用,以保证每一合同均具有充分的备品备件,完全可以保证备品备件的长期供应;在国内设立的售后服务中心均各有一定数量的常用备品备件,以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。

9、针对售后服务中需要的专用工具,在鼎圣公司总部全国各售后服务中心均各有一定数量的常用备品备件,以满足应急需要。

10、对于常用的元器件,鼎圣公司都各有库存,可保证在2天内交货。对于非常规的元器件,鼎圣公司若备有库存,可保证在5天内交货;无库存,保证在10天内交货。

11、鼎圣公司在接到故障报修电话30分钟内做出实质响应,若无法在2小时内电话解决故障,鼎圣公司各区域常驻工作人员能在6小时内抵达现场,24小时内解决问题。

12、产品实行终身跟踪服务。  



质保期外售后服务承诺 

1、质保期满后,出质量问题,我方将本着先处理问题,后区分责任的原则,处理影响设备正常运行的一切问题。

2、对于常用的元器件,我公司都各有库存,可保证在2天内交货。对于非常规的元器件,公司若备有库存,可保证在5天内交货;无库存,保证在10天内交货。

3、鼎圣公司在接到用户书面通知6小时内派人赶到现场,会同有关部门对现场情况作出正确判断,制订出详细的维修计划,保证在24小时内排除内使设备恢复正常运行。

4、对于质保期外的维修材料,我方只收取相关成本。

5、收集、处理、跟踪用户的投诉,将不定期(2次/年)的对设备进行运行状况进行回访,传授最新的维修检修技术,使设备始终保持最佳运行状态。

6、定期征询用户意见,放发“用户意见反馈表”,建立用户档案,记录产品运行情况。